Mac Support propose une assistance à distance pour des ordinateurs de marque Apple à destination de clients professionnels et particuliers situés dans le monde entier.

Conditions Générales de Vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) régissent les relations contractuelles entre la société Mac Support, société à responsabilité limitée au capital de 10 000 €, enregistrée auprès du Secrétaire d’État du Nouveau-Mexique sous le numéro EIN 37-2141299, dont le siège social est situé au 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #3721 ALBUQUERQUE, NM 87113, USA (ci-après “Mac Support”), et toute personne physique ou morale (ci-après “le Client”) souhaitant bénéficier des services proposés par Mac Support.

Avant de contacter Mac Support, le Client doit s’assurer d’avoir sauvegardé toutes ses données personnelles stockées sur son Appareil pour pouvoir les récupérer en cas de perte ou de destruction accidentelle. En aucun cas Mac Support n’est responsable de la perte de données suite à son intervention.

Le Client doit également s’assurer que son appareil n’a pas subi de dommages accidentels avant le dépannage.

Le Client doit disposer d’une connexion internet fixe et d’un réseau wifi fonctionnel auquel son appareil peut se connecter. Il doit également connaître et être capable de fournir le mot de passe de connexion à ce réseau wifi au moment du dépannage.

Le Client doit fournir un numéro de téléphone où il peut être joint immédiatement et s’engage à être disponible pendant le temps nécessaire au dépannage, avec un minimum de 20 minutes.

  1. Pour le dépannage : Le Client peut prendre rendez-vous sur le site. Chaque rendez-vous est unique, enregistré, et assure un rappel téléphonique. Les rendez-vous ne sont pas obligatoires pour obtenir de l’assistance, mais ils permettent au Client de gagner du temps.

  2. Pour les achats de prestations via le site : Le paiement s’effectue directement en ligne ou par téléphone avec le technicien via une plateforme 100 % sécurisée.

Article 1 : Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Mac Support fournit des services de support et de maintenance pour ordinateurs Mac.

Article 2 : Services

Mac Support propose les services suivants :

  • Diagnostic et réparation de pannes matérielles et logicielles
  • Installation et configuration de logiciels
  • Assistance à distance et sur site
  • Formation et conseils en utilisation de produits Apple

Mac Support n’est en aucun cas l’assistance officielle d’Apple, mais un centre d’assistance payant privé par téléphone.

Article 3 : Commandes

3.1. Le Client peut passer commande des services de Mac Support par téléphone, email ou via le site internet de Mac Support.

3.2. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.

3.3. Mac Support se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de demande anormale, de mauvaise foi ou pour tout autre motif lié à l’utilisation abusive des services.

Article 4 : Tarifs et Modalités de Paiement

4.1. Les tarifs des services sont disponibles sur demande ou sur le site internet de Mac Support. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

4.2. Le paiement des services s’effectue par carte de crédit, Apple Pay ou tout autre moyen convenu entre Mac Support et le Client.

4.3. Le règlement est dû avant toute prestation de réparation. En cas de retard de paiement, Mac Support se réserve le droit de suspendre l’exécution des services jusqu’au règlement complet des sommes dues.

Article 5 : Exécution des Services

5.1. Mac Support s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour fournir les services dans les meilleurs délais. Toutefois, les délais d’intervention sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.

5.2. Le Client s’engage à fournir toutes les informations et accès nécessaires à Mac Support pour la bonne exécution des services.

Article 6 : Responsabilité

6.1. Mac Support est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le Client, sauf en cas de force majeure.

6.2. En aucun cas, Mac Support ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels tels que perte de données, perte de bénéfices ou préjudice commercial.

Article 7 : Garantie

7.1. Mac Support garantit l’exécution de ses services conformément aux règles de l’art et aux normes en vigueur.

7.2. En cas de défaillance avérée d’un service fourni, Mac Support s’engage à effectuer les réparations nécessaires sans frais supplémentaires pour le Client.

Article 8 : Confidentialité

Mac Support s’engage à respecter la confidentialité des informations communiquées par le Client. Aucune information ne sera divulguée à des tiers sans l’accord préalable du Client.

Article 9 : Rétractation

9.1. Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf si le service a été entièrement exécuté avec son accord préalable.
 
9.2. Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du siège social de Mac Support ou par courrier électronique avec accusé de réception.
 
9.3. En cas d’exécution partielle du service avant l’expiration du délai de rétractation, le Client pourra exercer son droit de rétractation pour la partie non exécutée du contrat.

Article 10 : Litiges

 
10.1. Les présentes CGV sont soumises au droit français.
 
10.2. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant d’engager toute procédure judiciaire. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.
 
Article 11 : Modifications des CGV
 
Mac Support se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne sur le site internet de Mac Support. Le Client est invité à consulter régulièrement les CGV pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
 
Article 12 : Garanties du Client
 
Le Client certifie :
 
  • Être une personne physique majeure, âgée de plus de dix-huit (18) ans, et posséder la pleine capacité juridique pour conclure le présent contrat.
  • Être le propriétaire légitime de l’Appareil, acquis de manière régulière, et garantit que l’Appareil n’est ni volé ni obtenu frauduleusement.
  • Si l’Appareil est encore sous garantie du fabricant ou du vendeur, le Client reconnaît que ce dernier pourrait offrir une réparation gratuite, contrairement à la réparation payante proposée par Mac Support.
  • Le Client comprend et accepte que l’intervention de Mac Support sur l’Appareil peut annuler la garantie du fabricant et/ou du vendeur.
  • Le Client consent à recevoir toutes les informations relatives à la prestation, à la facturation et à l’exécution des présentes conditions générales par courrier électronique.

Article 13 : Divers

Il incombe au client de prendre connaissance des présentes conditions générales et des modalités de remboursement avant tout achat.

L’utilisation, l’exportation ou la réexportation de tout contenu, copie ou adaptation de ce contenu, ainsi que de tout produit ou service offert sur le Site, doivent se faire en conformité avec les lois et règlements en vigueur.

Fait à Albuquerque, le 29/04/2024

Mac Support
8206 LOUISIANA BLVD NE
ALBUQUERQUE, NM 87113
ÉTATS-UNIS
EIN : 37-2141299
Email : contact@mac-support.fr
Téléphone : 01 89 70 90 08